افتح طلبًا
اختر موضوعه. لا تحتاج إلى حساب.
متى نردّ
ساعات عملنا من الأحد إلى الخميس، من 9:00 ص إلى 6:00 م بتوقيت الرياض. المدد أدناه بساعات العمل، إلا الطلبات العاجلة فتُحسب بكل ساعات الأسبوع. وحين ننتظر ردّك يتوقف العدّ.
- عاجلة
توقفت باركودات مطبوعة عن العمل، أو الموقع متوقف. - أول ردّ خلال 4 ساعات، وساعتين في الباقات المدفوعة. والحلّ خلال 24 ساعة.
- عالية
شيء لا يعمل ولا بديل عنه، أو تسجيل الدخول، أو دفعة. - أول ردّ خلال يوم عمل واحد، و4 ساعات عمل في الباقات المدفوعة. والحلّ خلال 3 أيام عمل.
- عادية
الأسئلة، والمشكلات التي تستطيع المتابعة معها. - أول ردّ خلال يومي عمل، ويوم عمل واحد في الباقات المدفوعة. والحلّ خلال 5 أيام عمل.
- منخفضة
الاقتراحات والملاحظات: نرد بما قررنا. - أول ردّ خلال 3 أيام عمل، ويومي عمل في الباقات المدفوعة. والحلّ خلال 4 أسابيع عمل، أو نخبرك بما قرّرنا.
نحدّد أولوية الطلب مما تخبرنا به: المشكلة التي توقف باركوداتك المطبوعة عاجلة من أول دقيقة. وأول ردّ يكتبه شخص، لا رسالة آلية.
كيف يسير الطلب
- تخبرنا بما حدث، وتساعدنا لقطة الشاشة. نرسل إلى بريدك أنه وصل، مع رقمه ورابط صفحته.
- نردّ في صفحة الطلب، ويصلك الرد على بريدك أيضًا. وتردّ علينا من صفحة الطلب.
- حين يُحلّ نسألك سؤالًا واحدًا: هل ساعدناك؟ وإن عادت المشكلة خلال أسبوع فاكتب لنا في صفحته، ويُفتح الطلب نفسه من جديد.
الفكرة والاقتراح طلب أيضًا. نقرأ كل واحد ونخبرك بما قرّرنا: مخطَّط له، أو نُفِّذ، أو ليس الآن ولماذا.
والبريد الإلكتروني؟
نقرأ ما يصل إلى عنوان الدعم ونردّ عليه، لكن فتح الطلب من هنا أسرع: له رقم وصفحة تتابعه فيها، ويخبرنا بما نحتاجه من أول رسالة.